নিজস্ব সংবাদদাতা : ঘটনার সূত্রপাত ২০১৯ সালে। পশ্চিম মেদিনীপুরের খড়গপুরের বাসিন্দা, পেশায় শিক্ষক সুমণ কল্যাণ ধাড়া, আই.এফ.বি. ব্র্যান্ডের একটি ওয়াশিং মেশিন কেনেন। কিন্তু প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সেটি ইনস্টল না হওয়ায়, তিনি কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ জানান।
কোম্পানি ইনস্টলেশনের জন্য নির্দিষ্ট দিন জানালেও, সেই দিনেও পরিষেবা মেলে না। উলটে, ফোন করে যোগাযোগ করার সময় দুর্ব্যবহারের শিকার হন সুমণবাবু। বাধ্য হয়ে তিনি মেদিনীপুর জেলা ক্রেতা সুরক্ষা আদালতে এই বিষয়ে মামলা দায়ের করেন।
বহুজাতিক সংস্থার যুক্তি ছিল গ্রাহকের বাড়ি গ্রামাঞ্চলে হওয়ায় পরিষেবা পৌঁছানো কঠিন। কিন্তু আদালতে এটি প্রমাণিত হয় যে গ্রাহকের বাড়ি শিল্পাঞ্চলে অবস্থিত। তদুপরি, ওয়াশিং মেশিনটি পৌঁছানোর সময় কোনো বাধা হয়নি। একই দামে পণ্য কেনার পর সব গ্রাহকই সমান পরিষেবার অধিকারী হওয়া উচিত। দীর্ঘ সওয়াল-জবাব ও আইনি প্রক্রিয়া শেষে আদালত সংস্থাটিকে ১০,০০০ টাকা জরিমানা ধার্য করে। পাশাপাশি দেরি হলে ৯% হারে সুদ দিতে হবে বলে নির্দেশ দেওয়া হয়।
সুমণবাবু জানান, গ্রাহকদের হয়রানি ও প্রতারণা এখন অনেক সংস্থার অভ্যাসে পরিণত হয়েছে। এমন রায় সংস্থাগুলিকে সতর্ক করবে। তিনি আরও জানান, ক্ষতিপূরণের অর্থ জুভেনাইল জাস্টিস বোর্ডকে দান করবেন। এই মামলায় তাঁকে সহায়তা করার জন্য আইনজীবী রঞ্জন মাইতি, সৌম্যব্রত চক্রবর্তী ও শান্তনু ঘোষকে তিনি বিশেষ ধন্যবাদ জানান।
